Accueil client et relation commerciale
Formation pour maîtriser les techniques d'accueil et développer une relation client de qualité. L'accueil est le premier vecteur d'image de votre entreprise.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique
- Développer une posture professionnelle orientée client
- Gérer les situations d'accueil difficiles
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation client
Compétences acquises
- Appliquer les règles de la communication positive
- Identifier et répondre aux attentes des clients
- Gérer les réclamations avec professionnalisme
- Valoriser l'image de l'entreprise
- Créer une expérience client mémorable
Programme
- 1Les enjeux de l'accueil client
- 2La communication verbale et non verbale
- 3L'écoute active et la reformulation
- 4L'accueil téléphonique professionnel
- 5La gestion des situations difficiles
- 6Les réclamations : de l'insatisfaction à la fidélisation
- 7Mises en situation et jeux de rôle
- 8Élaboration d'une charte d'accueil
Déroulé pédagogique détaillé
Informations pratiques
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Modalités
Formation en présentiel très interactive avec nombreuses mises en situation.
Évaluation
Évaluation par mises en situation. Attestation de formation délivrée.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Financement
Tarif
À partir de 320€ HT par stagiaire
Fiche programme bientôt disponible
Informations générales
Inscription & délai d'accès
Pour vous inscrire, contactez-nous par email à contact@inspiratech.fr ou faites une demande de devis en ligne. Délai d'accès : 15 jours ouvrés avant le début de la session.
Référent handicap
Lieux de formation
Intra-entreprise dans vos locaux ou dans une salle dédiée.
Accessibilité PSH
Contactez psh@inspiratech.fr pour étudier les aménagements possibles.
Réclamation
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